Liste des contacts approuvés pour le Service d’assistance

Pour pouvoir créer un ticket auprès du Service d’assistance d’Emburse Enterprise, les utilisateurs doivent figurer sur la liste des contacts approuvés par votre entreprise.

• Si un utilisateur qui n’est pas sur la liste tente de créer un ticket, il lui sera demandé de communiquer avec ou les personnes désignées sur la liste des contacts approuvés par votre entreprise auxquelles le rôle d’assistance à l’utilisateur final a été attribué.
• Si le rôle d’assistance à l’utilisateur final n’a été attribué à personne sur la liste et s’il n’y a pas de procédure de réponse inscrite au compte, une liste entière des contacts approuvés par votre organisation sera envoyée à l’utilisateur.

Ajouter un nouvel utilisateur

Pour créer un nouvel utilisateur approuvé, veuillez créer un nouveau ticket d’assistance avec les informations requises énumérées ci-dessous :

• Nom
• Appellation d’emploi
• Numéro de téléphone
• Courriel
• Rôle(s) privilégié(s) : Un rôle n’est pas la même chose qu’une appellation d’emploi. Un rôle décrit la manière dont la personne utilise Emburse Enterprise. Choisissez une ou plusieurs des options suivantes, selon le nombre de fonctions occupées par l’utilisateur :

• Gestionnaire de compte : L’utilisateur qui occupe le rôle de gestionnaire de compte est responsable de la gestion quotidienne d’Emburse Enterprise. Le gestionnaire de compte est au courant des nouvelles fonctions et des problèmes du système.

• Analyste d’entreprise : L’utilisateur qui occupe le rôle d’analyste opérationnel (Business Analyst, BA) est souvent la personne qui envoie des tickets pour modifier des règles et qui teste les mises à jour des règles. Il est fréquent que le rôle de BA chevauche celui du gestionnaire de projet désigné par votre organisation pour Emburse Enterprise.

• Directeur des finances : L’utilisateur qui occupe le rôle de directeur financier peut prendre part aux renvois au niveau supérieur et peut parfois envoyer des tickets. Cette personne n’est peut-être pas parfaitement au courant de toutes les décisions et de la configuration des règles.

• Assistance à l’utilisateur final : Si un utilisateur qui n’est pas sur la liste communique directement avec l’équipe d’assistance d’Emburse Enterprise, il sera redirigé vers le contact approuvé qui occupe ce rôle.

• Technologies de l’information : L’utilisateur qui détient le rôle relatif aux technologies de l’information gère le flux et les intégrations de votre organisation.

• Autre : Utilisez cette option pour un rôle qui ne correspond pas aux autres choix. Veuillez l’utiliser avec parcimonie.

Modifier un utilisateur

Pour modifier les informations d’un utilisateur, veuillez envoyer un nouveau ticket d’assistance.

Supprimer un utilisateur

Quand un(e) employé(e) quitte votre entreprise, il est important de supprimer son ou ses rôles de la liste des contacts approuvés, ainsi que de mettre la liste à jour en ajoutant l’utilisateur qui occupe désormais le rôle (ou les rôles) de ce l’employé(e). Veuillez envoyer un nouveau ticket d’assistance.