Liste des contacts approuvés pour le Service d’assistance

Pour pouvoir créer un ticket auprès du Service d’assistance d’Emburse Enterprise, les utilisateurs doivent figurer sur la liste des contacts approuvés par votre entreprise.

Le service d’assistance n’affiche pas l’option permettant de créer un ticket aux utilisateurs qui ne figurent pas sur la liste des contacts approuvés. Pour modifier la liste des personnes pouvant contacter le service d’assistance, vous pouvez ajouter ou supprimer un contact approuvé de la liste.

Ajouter ou supprimer un contact approuvé

Les contacts approuvés peuvent utiliser le formulaire de demande d’aide du service d’assistance pour ajouter ou supprimer des utilisateurs de la liste des contacts approuvés.

1. Connectez-vous au service d’assistance d’Emburse Enterprise.

2. Sélectionnez Soumettre une demande.

3. Dans la liste déroulante des produits ou services, sélectionnez Ajouter/Supprimer des contacts approuvés.

4. Dans Ajouter ou supprimer un contact, sélectionnez l’une des options suivantes :

  • Ajouter un contact
  • Supprimer un contact

5. Dans Nom du contact, saisissez le nom du contact à ajouter ou à supprimer.

6. Dans Adresse e-mail du contact, saisissez l’adresse e-mail du contact à ajouter ou à supprimer.

7. Cliquez sur Envoyer.

Le contact est ajouté ou supprimé de la liste des contacts approuvés dans un délai d’une minute.

Si votre entreprise a déjà plus de sept contacts approuvés, la demande est acheminée vers un agent au lieu d’être traitée automatiquement. Le service d’assistance travaillera avec votre entreprise pour déterminer si le nombre de contacts approuvés doit être ajusté.

Modifier un contact approuvé

Pour mettre à jour les informations sur un contact approuvé existant, créez un ticket d’assistance. Ajoutez les informations actuelles du contact et les informations à modifier.

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