Liste der zugelassenen Kontakte für den Support

Damit Benutzer über den Emburse Enterprise-Support ein Ticket erstellen können, müssen sie auf der Liste der berechtigten Personen Ihres Unternehmens stehen.

• Wenn ein nicht auf dieser Liste aufgeführter Benutzer ein Ticket erstellt, wird er gebeten, sich an die Person(en) auf der Liste Ihres Unternehmens zu wenden, der/denen die Funktion des Endbenutzer-Supports zugewiesen wurde.
• Wenn keiner Person auf der Liste diese Funktion zugewiesen wurde und auf dem Konto kein Antwortprotokoll vermerkt ist, wird dem Benutzer die komplette Liste der berechtigten Personen Ihres Unternehmens zugesandt.

Neuen Benutzer hinzufügen

Um einen neuen berechtigten Benutzer zu erstellen, erstellen Sie bitte ein neues Support-Ticket mit folgenden erforderlichen Informationen:

• Name
• Berufsbezeichnung
• Telefonnummer
• E-Mail
• Bevorzugte Service-Funktion(en): Eine Funktion ist nicht mit der Berufsbezeichnung zu verwechseln. Eine Rolle beschreibt, wie die Person Emburse Enterprise verwendet. Wählen Sie eine oder mehrere der unten aufgelisteten Funktionen aus, je nachdem, wie viele Funktionen der Benutzer innehat.

• Kontoverwalter: Der Benutzer, dem die Funktion des Kontoverwalters zugewiesen wird, ist für die tägliche Organisation und Verwaltung von Emburse Enterprise zuständig. Der Kontoverwalter sollte über neue Funktionen sowie Systemfehler informiert werden.

• BA: Der Business Analyst (BA) hat oft die Aufgabe, Tickets für Regeländerungen zu stellen und Regelaktualisierungen zu testen. Die Funktion des BA überschneidet sich häufig mit der des Projektmanagers, den Ihr Unternehmen für Emburse Enterprise ernannt hat.

• Leiter der Finanzabteilung: Die Person mit dieser Funktion ist möglicherweise an Eskalationsprozessen beteiligt oder reicht auch hin und wieder Tickets ein. Diese Person ist nicht unbedingt genau mit allen Regeleinstellungen und -Entscheidungen vertraut.

• Endbenutzer-Support: Wenn ein nicht auf der Liste der berechtigten Personen aufgeführter Benutzer sich direkt an das Support-Team von Emburse Enterprise wendet, wird er an jene Person weitergeleitet, der diese Rolle zugeteilt ist.

• IT-Manager: Der IT-Beauftragte ist für die Verwaltung von Feeds und Integrationen Ihres Unternehmens zuständig.

• Sonstige: Verwenden Sie diese Funktion, wenn keine der oben aufgeführten Auswahlmöglichkeiten auf den Benutzer zutrifft. Bitte weisen Sie diese Funktion nicht allzu oft zu.

Einen Benutzer bearbeiten

Um die Informationen für einen Benutzer zu ändern, erstellen Sie bitte ein neues Support-Ticket.

Einen Benutzer entfernen

Wenn ein Benutzer Ihr Unternehmen verlässt, ist es wichtig dessen Funktion(en) aus der Liste der berechtigten Personen zu entfernen und den Benutzer festzulegen, der von nun an die Funktion(en) übernimmt, für die vorher die Person verantwortlich war, die das Unternehmen verlassen hat. Bitte reichen Sie ein neues Support-Ticket ein.