Helpdesk – Liste berechtigter Personen Damit Benutzer über den Emburse Enterprise Helpdesk eine Anfrage erstellen können, müssen sie auf der Liste der berechtigten Personen Ihres Unternehmens stehen. Wenn ein nicht auf dieser Liste aufgeführter Benutzer eine Anfrage erstellt, wird dieser gebeten, sich an (die) Person(en) auf der Liste Ihres Unternehmens zu wenden, der/denen die Funktion des Endbenutzer-Supports zugewiesen wurde. Wenn keiner Person auf der Liste diese Funktion zugewiesen wurde und auf dem Konto kein Antwortprotokoll vermerkt ist, wird dem Benutzer die komplette Liste der berechtigten Personen Ihres Unternehmens zugesandt. Neuen Benutzer hinzufügen Um einen neuen berechtigten Benutzer zu erstellen, senden Sie bitte eine neue Anfrage im Helpdesk über Chromeriver.force.com mit folgenden erforderlichen Informationen: Name Berufsbezeichnung Telefonnummer E-Mail Bevorzugte Service-Funktion(en): Eine Funktion ist nicht mit der Berufsbezeichnung zu verwechseln. Eine Funktion beschreibt, inwieweit die Person Emburse Enterprise verwendet. Wählen Sie eine oder mehrere der unten aufgelisteten Funktionen aus, je nachdem, wie viele Funktionen der Benutzer innehat. Kontoverwalter: Der Benutzer, dem die Funktion des Kontoverwalters zugewiesen wird, ist für die tägliche Organisation und Verwaltung von Emburse Enterprise zuständig. Der Kontoverwalter sollte über neue Funktionen sowie Systemfehler informiert werden. BA: Der Business Analyst (BA) hat oft die Aufgabe, Anfragen für Regeländerungen zu stellen und Regelaktualisierungen zu prüfen. Die Funktion des BA überschneidet sich häufig mit der des Projektmanagers, den Ihr Unternehmen für Emburse Enterprise ernannt hat. Leiter der Finanzabteilung: Die Person mit dieser Funktion ist möglicherweise an Eskalationsprozessen beteiligt oder sendet auch hin und wieder Anfragen an den Helpdesk. Diese Person ist nicht unbedingt genau mit allen Regeleinstellungen und -Entscheidungen vertraut. Endbenutzer-Support: Wenn ein nicht auf der Liste der berechtigten Personen aufgeführter Benutzer sich direkt an das Support-Team von Emburse Enterprise wendet, wird dieser an jene Person weitergeleitet, der die Endbenutzer-Support-Funktion zugewiesen ist. IT-Manager: Der IT-Beauftragte ist für die Verwaltung von Feeds und Integrationen Ihres Unternehmens zuständig. Sonstige: Verwenden Sie diese Funktion, wenn keine der oben aufgeführten Auswahlmöglichkeiten auf den Benutzer zutrifft. Bitte weisen Sie diese Funktion nicht allzu oft zu. Einen Benutzer bearbeiten Um die Informationen für einen Benutzer zu ändern, senden Sie bitte eine neue Helpdesk-Anfrage über Chromeriver.force.com. Einen Benutzer entfernen Wenn ein Benutzer Ihr Unternehmen verlässt, ist es wichtig dessen Funktion(en) aus der Liste der berechtigten Personen zu entfernen und den Benutzer festzulegen, der von nun an die Funktion(en) übernimmt, für die vorher die Person verantwortlich war, die das Unternehmen verlassen hat. Senden Sie hierfür bitte eine neue Helpdesk-Anfrage über Chromeriver.force.com. War dieser Beitrag hilfreich? Ja Nein