Tableau de bord d’état du système de service d’assistance de Chrome River

Le tableau de bord de l’état du système de Chrome River fournit des renseignements détaillés et en temps réel grâce à un code de couleurs indiquant l’échelle de gravité. Il fournit des informations en un coup d’œil qui vous permettront de prendre des décisions éclairées concernant votre système Chrome River et de déterminer si votre équipe doit entreprendre une action.

Accès au tableau de bord de l’état du système

Bien que le tableau de bord de l’état du système soit public, l’URL dépend de l’instance utilisée par votre organisation. Voir l’article Comprendre les instances et les environnements pour plus de détails.

• Instance C1 : https://chromeriver.status.page/?componentId=704962
• Instance C3 : https://chromeriver.status.page/?componentId=704964
• Instance C5 : https://chromeriver.status.page/?componentId=704965
• Instance C7 : https://chromeriver.status.page/?componentId=704966

Accès via le service d’assistance de Chrome River

Le moyen le plus simple d’accéder au tableau de bord de l’état du système est via le service d’assistance de Chrome River qui vous dirigera automatiquement vers l’URL appropriée pour l’instance de votre organisation. Vous pouvez ensuite ajouter la page à vos favoris pour un accès ultérieur sans avoir à vous connecter au préalable au centre d’assistance Chrome River.

1. Connectez-vous au Service d’assistance de Chrome River à l’adresse https://chromeriver.my.site.com/login. (Pour obtenir des instructions sur la connexion, voir l’article Comment créer un cas de service d’assistance.)

2. Faites défiler jusqu’au bas de la page d’accueil et cliquez sur ÉTAT DU SYSTÈME dans la section Sujets en vedette au bas de la page d’accueil.

Mises à jour du tableau de bord

Le but de ce tableau de bord est de vous permettre de suivre en temps réel tout se qu’il se passe sur Chrome River. Le tableau de bord propose différents types de mises à jour selon la nature de chaque événement et l’ampleur de son impact.

• Problèmes : si vous remarquez un problème lié au système Chrome River, consultez cette page pour connaître l’état du système en temps réel. Si un problème a déjà été signalé, vous pouvez voir le statut de votre requête en temps réel. Si votre problème n’a pas été signalé à cet endroit, veuillez soumettre un ticket au service d’assistance, et nous le traiterons sans délai.
• Maintenance du systèmeLe tableau de bord de l’état du système nous permet également de communiquer la période de prochaine maintenance du système. Une fois ces informations envoyées, une bannière apparaît sous l’état actuel du système et les abonnés reçoivent un e-mail de notification.

Le haut de la page affiche le pourcentage du temps d’exécution du système. L’état actuel du système apparaît sous ce pourcentage. Le texte « Opérationnel » indique qu’aucun problème n’est rencontré.

Lorsque vous passez votre souris sur le point, vous obtenez des informations supplémentaires sur l’incident.

Vous pouvez également accéder à ces détails en faisant défiler vers le bas de la page pour afficher l’historique sous Activité récente.

S’abonner aux notification par courrier électronique

Étant donné que le tableau de bord de l’état du système ne nécessite pas de connexion, toute personne de votre organisation peut s’inscrire pour recevoir des mises à jour par e-mail à l’aide du bouton S’abonner dans le coin supérieur droit de l’écran.

• Assurez-vous de vous abonner uniquement à l’instance de votre organisation, et non à une autre instance.
• Si votre organisation a besoin de mettre des adresses électroniques en liste blanche pour garantir l’envoi à vos utilisateurs, notez que ces notifications vous seront envoyées depuis l’adresse donotreply@chromeriver.com.

Chrome River envoie uniquement des mises à jour par e-mail pour la maintenance et les problèmes critiques, comme par exemple le fait que des utilisateurs ne peuvent pas se connecter. Vous ne recevrez pas d’e-mail pour chaque publication sur la page de l’état du système Chrome River.