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Tableau de bord d'état du système de service d'assistance de Chrome River

Le tableau de bord de l'état du système de Emburse Chrome River fournit des renseignements détaillés et en temps réel au moyen d'une échelle de gravité à code de couleurs. Il fournit des informations en un coup d'œil qui vous permettront de prendre des décisions éclairées concernant votre système Chrome River et de déterminer si votre équipe doit entreprendre une action.

Si vous remarquez un problème lié au système Chrome River, consultez cette page pour connaître l’état du système en temps réel. Si un problème a déjà été signalé, vous pouvez voir le statut de votre requête en temps réel. Si votre problème n’a pas été signalé à cet endroit, veuillez soumettre un ticket au service d'assistance, et nous le traiterons sans délai.

Accéder au tableau de bord d'état du système

1. Se connecter au Service d’aide de Chrome River à l’adresse https://chromeriver.my.site.com/login. (Pour obtenir des instructions sur la connexion, voir Comment créer un cas de service d’assistance.)

2. Faites défiler jusqu’au bas de la page d’accueil et cliquez sur ÉTAT DU SYSTÈME dans la section Sujets en vedette au bas de la page d’accueil.

Le haut de la page affiche le pourcentage du temps d'exécution du système.

L'état actuel du système apparaît sous ce pourcentage. "Tous les systèmes sont actifs" indique qu'aucun problème n'a été rencontré.

Mise à jour des tableaux de bord

Le but de ce tableau de bord est de vous permettre de suivre en temps réel tout se qu'il se passe sur Chrome River. Le tableau de bord propose différents types de mises à jour selon la nature de chaque événement et l'ampleur de son impact.

Voici un exemple d'impact partiel affectant Chrome River EXPENSE. Passez votre souris sur le point pour obtenir des informations supplémentaires sur l'incident.

Une fois dessus, cliquez sur le titre du message d'incident dans la fenêtre contextuelle pour afficher plus d'informations à son sujet. Cela affiche toutes les mises à jour d'un incident à un certain emplacement, par ordre chronologique.

Ces informations sont également accessibles lorsque vous cliquez sur le titre du message d'incident dans “Activité récente”, en bas de la page. Les messages restent dans la liste Activité récente pendant sept jours à compter du jour d'apparition du message initial.

Entretien du système

Le tableau de bord d'état du système nous permet également de communiquer la période de prochaine maintenance du système. Une fois ces informations envoyées, une bannière apparaît sous l'état actuel du système et les abonnés reçoivent un courriel de notification.

Notifications de courriel

Il existe cinq types de messages avec les courriels de notification correspondants pour vous prévenir des mises à jour postées sur le tableau de bord :

  • Les notifications de type Maintenance du système vous informent sur les mises à jour planifiées du système , telles que les mises à niveau du système et la maintenance mensuelle.
  • Les mises à jours de type Informations sont des notes de haut niveau, généralement non actionnables, mais qui ajoutent un niveau de transparence supplémentaire sur l'application Chrome River.
  • Les notifications de type Impact partiel sont publiées en cas d'interruption partielle du système .
  • Les notifications de type Panne signalent un incident ayant un impact important sur Chrome River.
  • Les notifications de type Résolution / opérationnel vous préviennent de la résolution d'un problème.

Tout utilisateur ayant actuellement accès à Salesforce en tant que contact approuvé a été automatiquement configuré pour recevoir les notifications de type Informations et maintenance du système. Pour effectuer certains réglages au niveau de vos contacts approuvés, ouvrez un billet avec le Service d'assistance de Chrome River.

Pour recevoir des notifications de type Impact partiel, Panne et Résolution/Opérationnel, vous devez vous inscrire en suivant les étapes ci-après.

Si votre entreprise a besoin de mettre des adresses électroniques en liste blanche pour garantir l'expédition à vos utilisateurs, notez que ces notifications vous seront envoyées depuis donotreply@chromeriver.com.

S'ABONNER AUX NOTIFICATIONS PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE

Tous les utilisateurs sont inscrits par défaut aux courriels de notification de type Informations et maintenance du système. Vous devez vous inscrire pour recevoir des notifications de type Impact partiel, Panne et Résolution / opérationnel.

1. Se connecter au Service d’aide à l’adresse https://chromeriver.my.site.com/login.

2. Cliquez sur l'icône SYSTEM STATUS dans le coin inférieur droit.

3. Cliquez sur le bouton SUSCRIBE dans le coin supérieur droit.

4. Cochez ou décochez la case située sous le type de notification, pour vous inscrire ou vous désinscrire d'un type

5. Notez qu'il est impossible de se désinscrire des notifications de type Maintenance du système. Pour en savoir plus, consultez la FAQ ci-dessous.

6. Cliquez sur ENREGISTRER MODIFICATIONS.

FAQ

Qui reçoit les notifications de type Informations et maintenance du système ?

Tous les contacts de Saleforce approuvés pour votre entreprise sont inscrits par défaut aux notifications de type Informations et maintenance du système. Cela permet de garantir que les utilisateurs les plus concernés par la maintenance soient informés des fenêtres de maintenance actuelles et futures.

Si vous ou l'un de vos utilisateurs souhaitez vous désabonner de ces types de notification, veuillez envoyer une demande au Service d'assistance de Chrome River avec le nom du ou des utilisateurs ne souhaitant plus recevoir de notifications de type Maintenance du système et/ou Informations.

Quels sont les navigateurs pris en charge ?

Pourquoi le tableau de bord d'état du système ne m'apparaît-il pas correctement ?

Si le tableau de bord d'état du système ne se charge pas, il se peut que certains cookies tiers soient désactivés dans les paramètres de votre navigateur web. Vérifiez le paramètre suivant :

Chrome Browser

  1. En haut à droite du navigateur Google Chrome, cliquez sur , puis sélectionnez PARAMÈTRES.
  2. Faites dérouler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur AVANCE pour afficher plus de paramètres.
  3. Cliquez sur on CONTENT SETTINGS.
  4. Cliquez sur COOKIES.
  5. Désactivez “Bloquer les cookies tiers.” Le bouton doit être désactivé, comme dans l'image suivante.

Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Internet Explorer, cliquez sur , puis sélectionnez INTERNET OPTIONS.
  2. Cliquez sur l'onglet PRIVACY.
  3. Cliquez sur GÉRER ET SUPPRIMER LES COOKIES ET LES DONNÉES DU SITE.
  4. Cliquez sur le bouton BLOQUER LES COOKIES DE TIERS pour la désactivation.

Firefox

  1. En haut à droite du navigateur Mozilla Firefox, cliquez sur , puis sélectionnez OPTIONS.
  2. Cliquez sur CONFIDENTIALITÉ & SÉCURITÉ.
  3. Dans Content Block, confirmez que « Standard » a été sélectionné, comme dans l'image suivante.

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