Liste des contacts approuvés par le service d’assistance

Afin de créer un dossier auprès du service d’assistance de Chrome River, les utilisateurs doivent figurer sur la liste des contacts approuvés par votre organisation.

• Si un utilisateur qui n’est pas sur la liste tente de créer un dossier, il lui sera demandé de communiquer avec les personnes désignées sur la liste des contacts approuvés par votre organisation auxquelles le rôle d’assistance à l’utilisateur final a été attribué.
• Si le rôle d’assistance à l’utilisateur final n’a été attribué à personne sur la liste et s’il n’y a pas de procédure de réponse inscrite au compte, une liste entière des contacts approuvés par votre organisation sera envoyée à l’utilisateur.

Ajouter un nouvel utilisateur

Pour créer un nouvel utilisateur approuvé, veuillez créer un nouveau dossier auprès du Service d’assistance avec les informations requises énumérées ci-dessous :

• Nom
• Appellation d’emploi
• Numéro de téléphone
• Courriel
• Rôle(s) privilégié(s) : Un rôle n’est pas la même chose qu’une appellation d’emploi. Le rôle décrit la façon dont la personne utilise Chrome River. Choisissez une ou plusieurs des options suivantes, selon le nombre de fonctions occupées par l’utilisateur :

• Gestionnaire de compte : L’utilisateur qui détient le rôle de gestionnaire de compte est responsable de la gestion quotidienne de Chrome River. Le gestionnaire de compte est au courant des nouvelles fonctions et des problèmes du système.

• Analyste d’entreprise : L’utilisateur qui détient le rôle d’analyste d’entreprise est souvent la personne qui envoie des dossiers pour modifier des règles et qui évalue les mises à jour des règles. Il est fréquent que le rôle d’analyste d’entreprise chevauche celui du gestionnaire de projet désigné par votre organisation pour Chrome River.

• Directeur des finances : L’utilisateur qui détient le rôle de directeur des finances pourrait prendre part aux renvois au niveau supérieur et pourrait parfois envoyer des dossiers. Cette personne n’est peut-être pas parfaitement au courant de toutes les décisions et de la configuration des règles.

• Assistance à l’utilisateur final : Si un utilisateur qui n’est pas sur la liste communique directement avec l’équipe d’assistance de Chrome River, il sera dirigé vers le contact approuvé qui détient ce rôle.

• Technologies de l’information : L’utilisateur qui détient le rôle relatif aux technologies de l’information gère le flux et les intégrations de votre organisation.

• Autre : Utilisez cette option pour un rôle qui ne correspond pas aux autres choix. Veuillez l’utiliser avec parcimonie.

Modifier un utilisateur

Afin de modifier les informations pour un utilisateur, veuillez envoyer un nouveau cas au Service d’assistance.

Supprimer un utilisateur

Quand un(e) employé(e) quitte votre entreprise, il est important de supprimer son ou ses rôles de la liste des contacts approuvés, ainsi que de mettre la liste à jour en ajoutant l’utilisateur qui occupe désormais le rôle (ou les rôles) de ce l’employé(e). Veuillez envoyer un nouveau cas au Service d’assistance.