Systemstatus-Dashboard des Chrome River Helpdesk

Das Systemstatus-Dashboard von Emburse Chrome River gibt ausführliche Statusinformationen in Echtzeitzeit, die es mittels Farbkennzeichnung nach Schweregrad ordnet. So erhalten Sie auf einen Blick wichtige Informationen, anhand derer Sie fundierte Entscheidungen bezüglich Ihres Chrome River-Systems treffen können. Zugleich können Sie feststellen, ob Ihr Team entsprechende Maßnahmen ergreifen muss.

Wenn Ihnen im Chrome River-System ein Problem auffällt, überprüfen Sie einfach diese Seite, um einen Live-Bericht zu Ihrem Systemstatus zu erhalten. Wenn ein Problem bereits gemeldet wurde, werden Ihnen die aktuellsten Statusinformationen angezeigt. Wenn Ihr Problem noch nicht gemeldet wurde, erstellen Sie bitte eine Hilfe-Anfrage – wir kümmern uns darum.

Aufrufen des Systemstatus-Dashboards

1. Melden Sie sich hier im Chrome River-Helpdesk an: https://chromeriver.force.com (Weitere Informationen zum Anmeldeprozess finden Sie hier: Wie erstelle ich eine Anfrage beim Helpdesk?.)

2 Scrollen Sie bis zum Ende der Willkommensseite und klicken Sie unten auf SYSTEMSTATUS im Bereich „Empfohlene Themen“.

Im oberen Bereich der Seite wird die Betriebszeit des Systems in Prozenten angezeigt.

Darunter finden Sie den aktuellen Systemstatus. Die Meldung "All Systems are flowing" (Alle Systeme arbeiten) zeigt an, dass es keine Probleme gibt.

Dashboard-Updates

Dieses Dashboard soll Sie über alles, was in Chrome River passiert, auf dem Laufenden halten. Das Dashboard bietet verschiedene Arten von Informationen abhängig von der Art der einzelnen Ereignisse und dem Ausmaß ihrer Auswirkungen.

Hier ist ein Beispiel für eine Teilauswirkung auf Chrome River EXPENSE. Wenn Sie mit der Maus über den Punkt fahren, erhalten Sie zusätzliche Informationen über den Vorfall.

Klicken Sie, während Sie mit der Maus über den Punkt fahren, auf den Titel des Ereignisposts im Popup-Fenster, um nähere Details zu diesem speziellen Post zu sehen. Dadurch werden Ihnen alle Informationen zu einem bestimmten Vorfall an einem Ort in chronologischer Reihenfolge angezeigt.

Sie können diese Informationen auch sehen, wenn Sie auf den Titel des Vorfalls unter "Recent Activity (Letzte Aktivität)" am unteren Rand der Seite klicken. Die Posts verbleiben für sieben Tage nach dem ursprünglichen Post in der Liste "Recent Activity".

Systemwartung

Das Systemstatus-Dashboard zeigt auch an, wann die nächste geplante Systemwartung stattfinden wird. Bei Veröffentlichung dieser Information wird unter dem aktuellen Systemstatus ein Banner angezeigt, und die Abonnenten erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung.

E-Mail-Benachrichtigungen

Es gibt fünf Arten von Posts und entsprechende E-Mail-Benachrichtigungen, die Sie über neue Informationen im Dashboard informieren:

Benachrichtigungen über Systemwartungen halten Sie über geplante System-Updates auf dem Laufenden, wie z.B. System-Upgrades und monatliche Wartungsarbeiten.
Informationsaktualisierungen sind Hinweise auf hoher Ebene, auf die im Allgemeinen nicht reagiert werden muss, die aber ein zusätzliches Maß an Transparenz über die Chrome River-Anwendung bieten.
Meldungen zu Teilauswirkungen werden veröffentlicht, wenn es zu einer teilweisen Systemunterbrechung kommt.
Informationen über Ausfälle beschreiben Vorfälle, die erhebliche Auswirkungen auf Chrome River haben.
Benachrichtigungen über Lösungen/Operationen informieren Sie, wenn ein Problem behoben wurde.

Jeder Benutzer, der derzeit als berechtigte Person Zugriff auf Salesforce hat, wurde automatisch so eingerichtet, dass er Systemwartungs- und Informationsbenachrichtigungen erhält. Wenn Sie Anpassungen an Ihren freigegebenen Kontakten vornehmen möchten, erstellen Sie bitte eine Anfrage über den Chrome River Helpdesk.

Um Benachrichtigungen über Teilauswirkungen, Ausfälle und Lösungen/Operationen zu erhalten, müssen Sie sich anmelden, indem Sie die unten aufgeführten Schritte ausführen.

Wenn Ihr Unternehmen E-Mail-Adressen auf die Whitelist setzen muss, damit diese zuverlässig zugestellt werden können, dann lassen Sie bitte die Adresse donotreply@chromeriver.com. auf diese Liste setzen.

E-MAIL-BENACHRICHTIGUNGEN ABONNIEREN

Alle Benutzer erhalten standardmäßig E-Mail-Benachrichtigungen über Systemwartung sowie allgemeine Informationen. Um Benachrichtigungen über Teilauswirkungen, Ausfälle sowie Lösungen/Operationen zu erhalten, müssen Sie sich extra anmelden.

1. Melden Sie sich beim Helpdesk unter https://chromeriver.force.com

2 Klicken Sie auf das Symbol SYSTEM STATUS in der rechten unteren Ecke.

3 Klicken Sie auf die Schaltfläche ABONNIEREN in der oberen rechten Ecke.

4. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen unter der Benachrichtigungsart, die Sie erhalten bzw. nicht erhalten möchten.

5. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, sich von den Benachrichtigungen zur Systemwartung abzumelden. Weitere Informationen dazu finden Sie in den FAQs hier unten.

6. Klicken Sie ÄNDERUNGEN SPEICHERN.

FAQs

Wer erhält Benachrichtigungen über Systemwartung und allgemeine Informationen?

Alle genehmigten Salesforce-Kontakte Ihrer Organisation erhalten standardmäßig E-Mail-Benachrichtigungen über Systemwartung sowie allgemeine Informationen. Auf diese Weise soll sichergestellt werden, dass Benutzer, die am meisten von Wartungsarbeiten betroffen sind, über bevorstehende und laufende Wartungsfenster informiert werden.

Wenn Sie oder einer Ihrer Benutzer sich von diesen Benachrichtigungsarten abmelden möchten, senden Sie bitte eine Anfrage an den Chrome River Helpdesk mit dem Namen des/der Benutzer/s, die keine Benachrichtigungen über Systemwartung und/oder Informationen mehr erhalten möchten.

Welche Browser werden unterstützt?

Warum wird das Systemstatus-Dashboard bei mir nicht korrekt angezeigt?

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